Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, FRETE E PAGAMENTO

BAGS E BRINDES – UMA EMPRESA DO GRUPO OPENBAG

Na Bags e Brindes, nossa produção é 100% personalizada e sob encomenda. Isso significa que cada item é desenvolvido de forma exclusiva, com base nas informações e arte aprovadas previamente pelo cliente. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para garantir transparência, qualidade e segurança em todas as etapas.

PRODUTOS PERSONALIZADOS SOB ENCOMENDA

Todos os produtos são desenvolvidos conforme layout (mockup) aprovado via e-mail, contendo:

• Medidas exatas do produto

• Material e gramatura do tecido (TNT ou algodão cru)

• Cor do tecido

• Área e cor da impressão

• Observações técnicas

• Quantidade, valor final e prazo de produção

Após a aprovação do layout, não serão aceitas alterações no pedido, já que o processo de produção é imediatamente iniciado. Por isso, pedimos atenção máxima à revisão de todos os detalhes antes da confirmação.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda, feitos de forma personalizada para o consumidor.

RESPONSABILIDADE PELA ARTE

A arte enviada para personalização é de total responsabilidade do cliente, incluindo:

• Escrita correta de nomes e textos

• Qualidade de imagens

• Alinhamento de logotipos

• Definição de cores

A arte deve ser enviada em PDF vetorizado. Imagens em baixa qualidade ou fora do padrão técnico podem comprometer o resultado final.

GARANTIA DE QUALIDADE

Nos responsabilizamos pela reprodução fiel de tudo o que foi aprovado. Se houver qualquer não conformidade em relação ao layout aprovado — como erro de medida, cor, material ou posicionamento da arte — a Bags e Brindes se compromete a refazer os itens afetados, sem custo adicional.

O cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição detalhada para avaliação técnica.

POLÍTICA DE FRETE

• Frete CIF (contratado pela Bags e Brindes):
  A responsabilidade pela entrega até o destino informado é nossa. Em caso de extravio ou danos, acionamos a transportadora e providenciamos os devidos encaminhamentos.

• Frete FOB (contratado pelo cliente):
  A responsabilidade pelo transporte passa ao cliente a partir da expedição. Enviamos os dados da transportadora e o rastreio para acompanhamento.

Importante: O prazo de entrega é estimado com base na transportadora. A Bags e Brindes não se responsabiliza por atrasos quando o frete for FOB ou quando houver causas externas como greves, condições climáticas ou dificuldades logísticas na região de entrega.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Nosso modelo padrão de pagamento é:

• 50% de sinal no momento da aprovação do layout

• 50% restantes na finalização da produção, antes da emissão da NF e da expedição

Para clientes já cadastrados e aprovados pelo nosso setor financeiro, oferecemos condições diferenciadas de faturamento, como emissão de boletos com prazos negociados, mediante análise de crédito.

Em caso de cancelamento após início da produção, o valor de sinal não será reembolsado, devido à customização e insumos já utilizados.

EMISSÃO DE NOTA FISCAL

A nota fiscal será emitida com base nos dados fornecidos no momento do cadastro. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente as informações do CNPJ e endereço fiscal. Nenhuma mercadoria será expedida sem a devida emissão da NF.

PROTEÇÃO DE DADOS

A Bags e Brindes respeita a privacidade dos seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Todos os dados informados durante o cadastro e processo de compra são armazenados com segurança e utilizados apenas para fins comerciais e logísticos, nunca sendo compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução do pedido ou cumprimento legal.

DÚVIDAS E SUPORTE

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitação de análise de não conformidade, entre em contato:

📧 bagsebrindescomercial@gmail.com
📞 (11) 99353-7070